Eine SMS von der Bank, ein Anruf von der Polizei, ein Mann an der Haustür, der den Zähler ablesen will. Und plötzlich ist man unsicher: Darf der das überhaupt? Ist das echt?
Auf dieser Seite finden Sie die häufigsten Situationen aus meinen Hausbesuchen. Zu jeder steht kurz, ob sie echt ist oder nach Betrug aussieht, und was Sie tun sollten. Tippen Sie unten auf einen Bereich oder geben Sie ein Stichwort ein, zum Beispiel TAN, Paket oder Polizei.
Eine echte Bank fragt nie nach PIN, TAN oder Passwort. Weder am Telefon noch per Nachricht.
Was tun: Nichts eingeben und nichts verraten. Auflegen oder die Nachricht löschen. Im Zweifel rufen Sie Ihre Bank selbst an, unter der Nummer auf Ihrer Bankkarte.
Das ist eine typische Betrugsnachricht. Banken verschicken keine Links, über die Sie Ihre Daten bestätigen sollen.
Was tun: Nicht auf den Link tippen. Melden Sie sich höchstens über Ihre gewohnte Banking-App an und schauen Sie dort nach.
Betrug. Mit der Freigabe bestätigen Sie in Wahrheit eine Zahlung an die Betrüger. Zum Stoppen einer Abbuchung müssen Sie nie etwas freigeben.
Was tun: Sofort auflegen. Dann Ihre Bank selbst anrufen, unter der Nummer auf Ihrer Karte. Im Notfall die Karte über den Sperr-Notruf 116 116 sperren lassen.
Betrug. Keine Bank schickt jemanden, der Ihre Karte abholt.
Was tun: Niemandem die Karte geben. Rufen Sie die Polizei unter 110 an, wenn ein Abholer angekündigt wurde.
Betrug. Ein „sicheres Konto“, auf das Sie Ihr Erspartes überweisen sollen, gibt es nicht.
Was tun: Nichts überweisen. Sprechen Sie mit Ihrer Bankfiliale vor Ort oder mit einer Vertrauensperson.
Das kann echt sein, denn Banken prüfen auffällige Zahlungen. Betrüger geben sich aber genau so aus, oft sogar mit der echten Nummer der Bank im Display.
Was tun: Freundlich auflegen und selbst zurückrufen, unter der Nummer auf Ihrer Bankkarte. Ist der Anruf echt, kann die Bank Ihnen dann alles erklären.
Normal. Viele Banken legen Kontoauszüge und Mitteilungen ins Postfach im Online-Banking.
Was tun: Öffnen Sie die Banking-App oder die Internetseite der Bank wie gewohnt. Nicht über einen Link in einer E-Mail.
Betrug. Über den Link sollen Sie Ihre Kartendaten eingeben. Die kleine Summe soll harmlos wirken.
Was tun: Nicht auf den Link tippen. Wenn Sie wirklich ein Paket erwarten, geben Sie die Sendungsnummer selbst in der App oder auf der Internetseite des Paketdienstes ein.
Das kann echt sein. Bei Bestellungen außerhalb der EU gibt es oft Einfuhrabgaben. Betrüger nutzen das aber gern aus.
Was tun: Haben Sie wirklich außerhalb der EU bestellt? Dann prüfen Sie die Gebühr in der offiziellen App des Paketdienstes oder zahlen bei der Lieferung. Nie über einen Link in einer SMS.
Betrug. Paketdienste schreiben Sie nicht einfach über WhatsApp an, um Ihre Daten abzufragen.
Was tun: Nicht antworten, nichts anklicken. Die Nummer können Sie in WhatsApp blockieren und melden.
Normal. So informieren Paketdienste, wenn Sie nicht zu Hause waren.
Was tun: Paket mit der Karte und Ihrem Ausweis in der Filiale abholen.
Betrug. Die Polizei holt niemals Geld oder Wertsachen bei Ihnen ab und bewahrt sie auch nicht auf.
Was tun: Sofort auflegen und selbst die 110 wählen. Niemandem etwas übergeben.
Betrug. Die echte Polizei ruft nie mit der 110 an. Betrüger lassen diese Nummer gezielt anzeigen.
Was tun: Auflegen. Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie selbst die 110.
Betrug. Oft beginnt der Anruf mit einer Bandansage auf Englisch oder Deutsch. Echte Behörden melden sich so nicht.
Was tun: Auflegen, keine Taste drücken und keine Daten nennen.
Betrug. Kautionen werden nie am Telefon verlangt und nie bar abgeholt.
Was tun: Auflegen und die Polizei unter 110 informieren.
Betrug. Das Finanzamt schickt Ihnen keine E-Mails mit Links, über die Sie Bankdaten eingeben sollen.
Was tun: Nicht auf den Link klicken. Eine echte Erstattung kommt mit dem Steuerbescheid per Brief oder über ELSTER.
Meistens echt. Es gibt aber auch gefälschte Briefe mit falscher Bankverbindung.
Was tun: Vergleichen Sie Aktenzeichen und Bankverbindung mit früheren Schreiben. Im Zweifel rufen Sie die Stelle unter der Nummer aus einem älteren, echten Brief an.
Normal. Solche Schreiben kommen regelmäßig.
Was tun: In Ruhe lesen und gut aufheben. Rückfragen stellen Sie über die Nummer im Brief oder bei Ihrer Beratungsstelle.
Betrug. Diese Firmen rufen nie unaufgefordert an. Die Anrufer wollen auf Ihren Computer zugreifen oder Geld für eine angebliche Reparatur.
Was tun: Auflegen. Keine Programme installieren, die der Anrufer nennt, zum Beispiel AnyDesk oder TeamViewer.
Betrug. Das ist nur eine Internetseite, die wie eine Warnung aussieht. Ihr Computer ist nicht gesperrt.
Was tun: Nicht anrufen. Den Browser schließen. Wenn das nicht geht, den Computer neu starten.
Betrug. Mit diesem Code übernehmen Fremde zum Beispiel Ihr WhatsApp-Konto. Auch wenn die Bitte von einem Bekannten kommt, dessen Konto schon gekapert wurde.
Was tun: Den Code niemals weitergeben, an niemanden.
Betrug. Bei einem echten Gewinn müssen Sie nichts bezahlen.
Was tun: Auflegen. Keine Gutscheinkarten kaufen und keine Codes durchgeben.
Betrug. Über den Link sollen Sie Ihre Kartendaten eingeben. Als Verkäufer müssen Sie nichts bestätigen, um Geld zu bekommen.
Was tun: Nicht auf den Link tippen. Lieber Abholung gegen Bargeld vereinbaren.
Vorsicht. Oft ist das eine gefälschte Nachricht, die an Ihre Daten will.
Was tun: Nicht über den Link kündigen. Melden Sie sich selbst beim Anbieter an oder rufen Sie dort an. Haben Sie das Abo gar nicht, ignorieren Sie die Mail.
Normal und wichtig. Updates schließen Sicherheitslücken.
Was tun: Das Update über die Einstellungen Ihres Handys installieren, am besten im WLAN und mit geladenem Akku.
Betrug. Diese Masche ist sehr verbreitet. Die Betrüger kennen oft sogar Vornamen aus Ihrer Familie.
Was tun: Nichts überweisen. Rufen Sie Ihr Kind unter der alten, bekannten Nummer an.
Betrug. Das ist ein Schockanruf. Oft weint jemand im Hintergrund, damit Sie nicht nachdenken.
Was tun: Auflegen und die Person selbst unter der bekannten Nummer anrufen. Vereinbaren Sie in der Familie ein Codewort.
Vorsicht, auch wenn die Nummer bekannt ist. Konten können gehackt werden, und Stimmen lassen sich heute sogar mit Computerprogrammen nachmachen.
Was tun: Rufen Sie zurück und fragen Sie nach etwas, das nur die echte Person weiß, oder nach Ihrem Familien-Codewort.
Fast immer unseriös. Mit Zählernummer und Namen kann ohne Ihr Wissen ein neuer Vertrag abgeschlossen werden.
Was tun: Zählernummer und Bankverbindung nicht nennen. Bei Fragen rufen Sie Ihren Anbieter selbst an, unter der Nummer auf Ihrer Rechnung.
Das kann echt sein. Meist wird die Ablesung aber vorher per Brief angekündigt. Betrüger nutzen den Vorwand, um in die Wohnung zu kommen.
Was tun: Den Dienstausweis zeigen lassen. Wurde nichts angekündigt, rufen Sie beim Versorger an, bevor Sie die Tür öffnen. Nichts unterschreiben.
Vorsicht, oft ein Trick, um in die Wohnung zu kommen. Echte Arbeiten werden angekündigt.
Was tun: Niemanden hereinlassen. Rufen Sie beim Wasserwerk oder bei der Hausverwaltung an, mit der Nummer, die Sie kennen.
Vorsicht. Das kann echt sein, ist aber auch ein bekannter Betrugstrick mit gefälschten Rechnungen.
Was tun: Vor der Überweisung unter der Ihnen bekannten Nummer anrufen und die neue Bankverbindung bestätigen lassen.
Normal. Anbieter müssen Preisänderungen vorher mitteilen.
Was tun: Prüfen Sie den neuen Preis. Bei einer Erhöhung haben Sie meist ein Sonderkündigungsrecht und können wechseln.
Normal. Einmal im Jahr wird abgerechnet.
Was tun: Kurz prüfen: Stimmen Zählerstand und Bankverbindung? Und lohnt sich vielleicht ein Vergleich?
Dazu habe ich noch keinen Eintrag. Wenn Sie unsicher sind: Im Zweifel auflegen und die Stelle selbst unter einer Nummer anrufen, die Sie kennen.
Die wichtigsten Regeln passen auf ein Blatt. Drucken Sie es aus und hängen Sie es an den Kühlschrank oder neben das Telefon. Oder schenken Sie es Ihren Eltern.
Kühlschrank-Blatt öffnen (PDF)Ihre Situation steht nicht dabei?
Schreiben Sie mir oder rufen Sie mich gerne an. Ich nehme neue Maschen gern hier auf. Und wenn Sie Hilfe vor Ort brauchen, komme ich zu Ihnen nach Hause.